УРОК 2. Базовые термины и логика работы

Модуль «Сквозная аналитика 2.0» был разработан нашей компанией с учётом практики работы с маркетинговыми инструментами Битрикс24. В отличие от встроенного сервиса Битрикс24, он учитывает многие нюансы (правильный порядок обработки данных, обработку ошибок, специальные сценарии) и добавляет новые функции. Например, штатный инструмент Битрикс24 не всегда восстанавливает связи лида и сделки при запоздалом создании сделки, а внешний сервис просто потеряет эти данные. Наш модуль «умнее»: он восстанавливает связи сущностей и показывает доходы в том месяце, когда произошла сделка, но уже с правильными источниками и UTM-метками.

• Источник сущности (SOURCE_ID) – стандартное поле CRM, указывающее канал обращения (например, «Входящий звонок», «Онлайн-чат» и т.д.).
• Источник сквозной аналитики (TRACKING_SOURCE_ID) – справочник, в котором хранятся рекламные каналы (напр. «Яндекс.Директ – РК №1»). Это отдельная таблица, не привязана напрямую к CRM-полям.
• UTM-метки (UTM_SOURCE, UTM_MEDIUM, UTM_CAMPAIGN и др.) – параметры в URL рекламных ссылок, которые указывают источник и детали кампании. Модуль считывает UTM-метки, чтобы определить рекламную кампанию по клику.
• Сущность CRM – объект в Битрикс24 (Лид, Контакт, Компания, Сделка, Заказ), в котором хранятся данные о клиенте и сделке. Модуль обрабатывает изменение любой из этих сущностей.
• Дополнительные поля – например, «Источники» (CUSTOM FIELD) в карточках сущностей, куда модуль записывает результаты вычислений.

Цель данного урока - сформировать у пользователя чёткое и однозначное понимание базовых сущностей, с которыми работает модуль «Сквозная аналитика 2.0», а также показать, почему их смешение приводит к искажению данных. Этот урок является фундаментом всей дальнейшей настройки: без осознания различий между источниками любые правила, приоритеты и отчёты теряют смысл.
В пользовательском интерфейсе Битрикс24 источники выглядят как единое понятие: в карточке лида или сделки есть поле «Источник», и для большинства пользователей именно оно ассоциируется с происхождением клиента. Однако на уровне данных и логики это лишь одна из нескольких сущностей, каждая из которых выполняет свою функцию.

Ключевая проблема штатной аналитики заключается в том, что эти сущности не разделены логически. Пользователь воспринимает их как одно и то же, а система не контролирует, откуда появилось значение, можно ли ему доверять и какое из значений важнее. В результате источник становится полем, которое одновременно пытаются использовать и для работы менеджеров, и для маркетинговой аналитики, и для отчётов руководства.

Модуль «Сквозная аналитика 2.0» сознательно разводит эти сущности, превращая хаотичный набор значений в управляемую систему с понятной логикой и предсказуемым результатом.

Источник в CRM - это стандартное поле Битрикс24, которое используется в лидах, сделках и, в зависимости от конфигурации портала, в контактах и компаниях. Его основная задача - помочь менеджеру сориентироваться в контексте клиента и корректно выстроить работу.

Важно понимать, что это поле изначально не предназначено для аналитики. Его значение может быть свободно изменено вручную, оно не защищено от перезаписи и часто используется не как отражение реального канала привлечения, а как удобная классификация или даже суррогат статуса. На практике менеджеры меняют источник «для отчёта», переименовывают значения уже после запуска рекламы или используют источник как вспомогательный признак в работе.
Источник сквозной аналитики - это отдельная сущность и справочник, используемый модулем «Сквозная аналитика 2.0». Его назначение принципиально отличается от CRM-источника: он хранит аналитически корректное представление о том, откуда пришёл клиент.

В отличие от стандартного поля, сквозной источник не предназначен для ручных правок менеджерами, используется исключительно в аналитике и напрямую связан с UTM-метками и логикой приоритетов. Он стабилен, предсказуем и одинаково трактуется во времени.
UTM_SOURCE - это внешний параметр, который передаётся в Битрикс24 из рекламных систем, ссылок, форм и виджетов. Он формируется вне CRM и полностью зависит от дисциплины маркетологов, подрядчиков и используемых инструментов.

На практике UTM-метки редко бывают аккуратными. Один и тот же канал может передаваться под разными значениями, часть меток устаревает после смены подрядчика, а новые значения появляются бесконтрольно. В результате UTM_SOURCE быстро превращается в неструктурированный набор данных, который невозможно напрямую использовать в аналитике.
Одна из самых распространённых ошибок - попытка использовать одну сущность вместо другой. Когда UTM подставляют в поле Источник CRM, когда аналитика строится напрямую по CRM-источнику или когда отчёты формируются без сопоставления источников между собой, система теряет целостность.

Это приводит к дублированию данных, потере истории и невозможности корректного анализа в динамике. Любое изменение значения начинает затирать прошлые данные, а отчёты перестают быть сопоставимыми во времени.
В основе модуля лежит простая, но жёсткая логическая цепочка. Система получает внешний сигнал - UTM или иной параметр. Далее это значение сопоставляется со сквозным источником, после чего применяются правила приоритетов. Итоговое значение фиксируется как аналитический источник и сохраняется вместе с историей всех касаний.

Благодаря этому ручные правки менеджеров не ломают аналитику, изменения источников не затирают прошлые данные, а вся информация остаётся сопоставимой независимо от длительности сделки или количества взаимодействий с клиентом.